Zľava 17% na všetko z kategórie Kreatívne hračky s kódom TVORENIE.

Pokračovať do košíka
Zákaznícka podpora:+421950528796info@kideko.sk
    Domov / Reklamácie a vrátenie tovaru

    Reklamácie a vrátenie tovaru

    Chcete vrátiť alebo reklamovať zakúpené produkty? Prečítajte si pozorne podmienky reklamácie aj vrátenia tovaru. Zabezpečí to pokoj Vám a menej administratívy nám. :))

    Adresa pre vrátenie a reklamácie

    Názov spoločnosti: KIDEKO s. r. o.

    Adresa na vrátenie: Tramínová 2515/1D

    E-mail: info@kideko.sk

    Vrátenie tovaru

    Tovar nám môžete bez udania dôvodu vrátiť do 14 kalendárnych dní podľa VOP. Tovar môžete vrátiť, ak vám nevyhovuje, vybrali ste nevhodný darček, kúpili ste iný produkt ako ste chceli apod. Dopravné náklady vrátenia tovaru si zákazník hradí sám. 

    Postup pri vrátení tovaru: 

    1. Nepoškodený tovar v originálnom obale starostlivo zabaľte, aby sa počas prepravy nezničil.
    2. Vyplňte formulár pre vrátenie a pošlite nám ho e-mailom. 
    3. Zabalený tovar pošlite preferovanou dopravnou spoločnosťou na našu adresu pre vrátenie tovaru. 
    4. Po prijatí tovaru vám v priebehu 2-3 pracovných dní pošleme peniaze späť. V prípade silného náporu objednávok sa lehota môže predĺžiť na 5-7 pracovných dní.

    V prípade prevzatia poškodeného alebo inak znehodnoteného tovaru (používaný produkt, rozbalený, chýbajú komponenty, neúplný objem/gramáž) peniaze nevraciame a o tejto skutočnosti vás budeme informovať. 

    Reklamácia

    Tovar môžete reklamovať, ak vám bol doručený chybný alebo poškodený tovar. Náklady spojené s dopravou hradíme my. 

    Postup pri reklamácii 

    1. Kontaktujte nás e-mailom s vyplneným formulárom (budeme radi aj za fotografie poškodeného tovaru). 
    2. Obratom Vám pošleme adresný štítok, ktorý nalepíte na zásielku. 
    3. Poškodený tovar zabalíte a nalepíte naň adresný štítok s našou adresou. 
    4. Vyhodnotíme reklamáciu. 
    5. Prebehne kompenzácia podľa vašich požiadaviek (vrátenie peňazí / výmena tovaru). 

     

    Vyplnený reklamačný formulár alebo formulár pre vrátenie, prosím, posielajte na emailovú adresu: info@kideko.sk

    FORMULÁR (potrebné info): 

    Jedná sa o: Reklamácia / Vrátenie

    Číslo objednávky:

    Názov produktu alebo produktov (pomôže aj kód produktov):

    Detailný popis poškodenia (povinné len pri reklamácií):

    Preferovaná možnosť kompenzácie (len pri reklamácii): Výmena tovaru / Vrátenie peňazí / Pripísanie na zákaznícke konto

    Dôvod vrátenia (dobrovoľné, len pri vrátení tovaru):

    FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

     Na stiahnutie: Formulár na odstúpenie od zmluvy

    (Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka)

    Komu: KIDEKO s. r. o., Pod Juhom 7666/1, 911 01 Trenčín, IČO: 54 845 254, e-mail: info@kideko.sk

    Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu
    /uveďte značku, typ, prípadne výrobne číslo/: 

     

    ....................................................................................................................................................................

     

    .................................................................................................................................................................... 

     

    Dátum objednania / dátum zakúpenia: ................... / ................................................................................

     

    Meno a priezvisko spotrebiteľa: ................................................................................................................

     

    Adresa spotrebiteľa: ..................................................................................................................................

     

    IBAN:.........................................................................................................................................................



    Podpis spotrebiteľa:

    (len ak tento formulár doručí spotrebiteľ v listinnej podobe) 

     

    ................................................




    Dátum: ...............................

    POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA 

    1. Právo na odstúpenie od zmluvy

    Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného produktu, alebo ak:

    - sa produkty objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia produktu, ktorý bol dodaný ako posledný,

    - sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,

    - sa produkt dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého produktu.

     

    A ak sme Vám poskytli informácie podľa § 15 ods. 1 písm. f) zákona č.108/2024 Z. z. až dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa §  20 odsek 1 zákona č.108/2024 Z. z., môžete odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do 14 dní odo dňa, keď sme dodatočne splnili informačnú povinnosť, ak ide o plynutie lehoty podľa §  20 odseku 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. 

    Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete produkt, alebo:

    - pri dodaní viacerých produktov Vami objednaných v jednej objednávke oddelene: „Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný.“

    - pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých častí: „keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete poslednú časť tovaru.“

    Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, alebo e-mailom) na adrese: KIDEKO s. r. o., Pod Juhom 7666/1, 911 01 Trenčín, IČO: 54 845 254, e-mail: info@kideko.sk .Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné. Ak máte záujem, môžete vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy aj elektronicky prostredníctvom nášho webového sídla: www.kideko.sk, e-mail: info@kideko.sk Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom). Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy. 

    1. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

    Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. 

    S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu, alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr. Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu, alebo odovzdajte splnomocnenej osobe  (ak ste na prevzatie tovaru splnomocnili určitú osobu, uveďte  jej meno a adresu) najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

    Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

    Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

    Ak tovar vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou: „Priame náklady na vrátenie tovaru v sume 20,00 eur znášate Vy.“

     

    Postup pri uplatňovaní a vybavovaní uplatnenia zodpovednosti za vady produktu – vytknutia vady produktu v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. v nadväznosti na príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka

    Obchodník: KIDEKO s. r. o., Pod Juhom 7666/1, 911 01 Trenčín, IČO: 54 845 254, 

    e-mail: info@kideko.sk

    1. Záručná doba na predávané produkty (tovary / služby) je 24 mesiacov.
    2. Spotrebiteľ si právo na uplatnenie zodpovednosti za vady produktu uplatňuje bezodkladne po zistení vady produktu. Pri  uplatnení vady produktu – vytknutí vady predloží aj predmet vytknutia vady a doklad o nadobudnutí vlastníctva produktu (napr. doklad o kúpe, faktúra, záručný list a pod.).
    3. Vadu môže spotrebiteľ vytknúť - uplatniť osobne u obchodníka,  alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla obchodníka: KIDEKO s. r. o., Pod Juhom 7666/1, 911 01 Trenčín, IČO: 54 845 254, e-mail:  info@kideko.sk
    4. O vytknutí vady produktu obchodník poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom písomné potvrdenie o vytknutí vady produktu a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady produktu.
    5. V prípade ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady produktu písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady produktu.
    6. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu;
    7. Za účelom vytknutia vady produktu môže spotrebiteľ vyplniť protokol o vytknutí vady produktu / reklamačný protokol nachádzajúci sa na webovom sídle obchodníka: www.kideko.sk

    Na stiahnutie: KIDEKO sro Reklamačný protokol - protokol o vytknutí vady

     

    POUČENIE O PRÁVE SPOTREBITEĽA PODAŤ OBCHODNÍKOVI ŽIADOSŤ O NÁPRAVU PODĽA ZÁKONA Č. 391/2015 Z. Z. V ZNENÍ NESKOR. PREDPISOV

    1. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo, alebo na ňu neodpovedal do 30 dní, odo dňa jej odoslania. 
    2. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o pripojení do distribučnej sústavy, zmlúv o pripojení do distribučnej siete, zmlúv o združenej dodávke elektriny, zmlúv o združenej dodávke plynu, zmlúv o dodávke a odbere tepla, zmlúv o dodávke pitnej vody a zmlúv o odvádzaní odpadovej vody uzatvorených so subjektom vykonávajúcim regulovanú činnosť podľa osobitného predpisu, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb, sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní verejných služieb, ktoré sa týkajú kvality a ceny služieb, a okrem zmlúv o poskytovaní poštových služieb, ktoré sa týkajú poštových služieb a poštového platobného styku. 
    3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov sú aj oprávnené právnické osoby zverejnené na stránke: www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1